Contexte
Au cœur du rôle du manager, la communication constitue un levier déterminant pour donner du sens, coordonner l’action et accompagner la progression des collaborateurs au quotidien et leur bien-être.
À qui s'adresse cette formation ?
Public cible :
Toute personne assurant la coordination d’une équipe (manager, chef de projet …)
Prérequis :
Aucun
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Appliquer les techniques d’écoute active (questionnement, reformulation, validation).
- Formuler un feedback constructif favorisant la progression
- Choisir et appliquer des modalités de communication en fonction du contexte, des enjeux et des profils d’interlocuteurs.
Programme complet
Matin
- Appliquer les techniques d’écoute active dans les échanges professionnels
- Les schémas de communication, filtres, biais, interprétations
- Les freins à la communication et les sources de malentendus
- Les techniques d’écoute active (le rapport, le questionnement, la reformulation)
- Mise en situation
- Formuler un feedback constructif favorisant la progression
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- Les principes du feedback constructif
- Les faits, les points positifs , les axes de progression, le talent
- Mise en situation
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Après midi
- Choisir et appliquer des modalités de communication en fonction du contexte, des enjeux et des profils
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- Les typologies de situations de communication (information, recadrage, accompagnement, décision..)
- Les registres de communication (directif, participatif, explicatif, interrogatif, ….)
- Les situations de tension ou de malentendu et les outils concrets pour recadrer un comportement hors-jeu, faire face à une objection
- Les différents temps collectifs en fonction des objectifs visés
- Les méthodes d’animation favorisant la participation et l’efficacité collective
Modalités et méthodes pédagogiques
- Nombreuses mise en pratique
- Apprentissages en partant des expériences et connaissances des stagiaires
- Des apports théoriques sur des outils concrets
Modalité d'évaluation
- Test de positionnement
- Évaluation formative au cours de la formation: Mises en situation, jeux , quizz
- Évaluation sommative en fin de formation
- Un questionnaire de satisfaction sera donné à la fin de la formation
